Abans d'escollir un producte, tothom ha experimentat les activitats interiors de l'usuari', des de conèixer, entendre, consultar, tractar d'efectuar retroalimentació, cada punt és el procés d'establir confiança.
L'elecció del client&depèn principalment de l'estabilitat del producte i del sentiment de confiança. L'estabilitat depèn principalment de la gestió i control de la producció. El sentiment de confiança es cultiva gradualment i reforça la impressió del producte.
El producte és la base, el centre d'operacions (equip) és la clau, i la victòria decisiva rau a la terminal.
1. El temperament del producte: et fa sentir com si el coneixes abans, aquesta és la distància més curta per generar confiança
El disseny és el punt de partida del temperament. El disseny es basa en la captura dels punts més dolorosos de les necessitats dels usuaris.
El disseny d'un producte no s'ha de determinar només per la imaginació del dissenyador'. El disseny del producte ha de ser l'objectiu final de satisfer les necessitats dels usuaris, resoldre els punts dolorosos dels clients, satisfer els punts de refresc i descobrir els punts de picor. En aquest procés, no només pots posar-te en el paper del client per pensar en el problema, has de comunicar-te amb els usuaris.
I no només cal escoltar el que diuen els usuaris, sinó també el que fan els usuaris.
El centre d'operacions va trobar alguna vegada una cosa interessant. Quan vam visitar un poble del Tibet on l'electricitat és incòmode, quan se'ls va preguntar sobre la tendència dels vilatans a triar la mida del llum, els vilatans en general van triar la més gran. Els deixem triar una làmpada solar com a regal al final de la visita per expressar el nostre agraïment, la majoria d'ells van triar una petita llum solar.
Les vistes poden canviar en realitat, però els usuaris no distorsionaran els fets deliberadament. Quan es comunica amb els usuaris, també cal distingir si el client descriu un"visualitza" o un"fet". Ser capaç de captar amb precisió les necessitats dels usuaris en el procés i millorar els detalls, de manera que els clients puguin confiar en el producte, que també és la batalla inicial per guanyar confiança.
2. La qualitat és la pedra angular de la confiança
En termes senzills, els productes d'alta qualitat estan arrelats en la precipitació a llarg termini de l'enginyeria (en lloc de la ràpida imitació) i en el suport de matèries primeres d'alta qualitat a la cadena de subministrament N°1 global.
La qualitat dels productes ha de dependre de la tecnologia i l'equip mecànic. La mà d'obra té errors subjectius i desviacions. Però cada parell i força repetitius de la màquina es fixen, la qual cosa permet posar en marxa una producció estandarditzada.
Les matèries primeres d'alta qualitat són la base per garantir la qualitat. Els proveïdors de matèries primeres han de ser seleccionats i avaluats periòdicament. I amb el desenvolupament, només amb un objectiu comú es pot atreure els proveïdors cap a la mateixa direcció.
Els materials de producte d'alta latitud i poc ús, juntament amb un disseny acurat, poden augmentar la qualitat del producte en detall. Les lents de PC òptiques professionals a l'aire lliure es transformen en prismes triangulars amb reflexos de 90 graus en tres cares que s'utilitzen habitualment en medicina per realitzar un processament de reducció de punts de font de llum; Les empreses de fonts de llum guanyadores del Premi Nobel serveixen com a proveïdors d'il·luminació exterior, darrere de cada material utilitzat. Totes són l'acumulació de molts anys d'una empresa potent.
3. La confiança en el producte només pot ser real amb el temps i l'experiència suficient de fred i calor (no tot tipus de mètodes de venda ràpida).
No'no expliquis històries,'no enganyi els usuaris i sobrevisqui a la persistència del temps.
La làmpada Apple de primera generació, després que l'horari de treball superés el 200% del temps de garantia, va ser rebuda de nou a la seu després que el personal de vendes es comuniqués amb l'usuari per" substituir l'antic pel nou". En deu anys d'hores de treball, aquest petit llum d'Apple ha viscut deu anys de fred intens i calor abrasadora, deu anys de vent, gelades, pluja i neu. La pantalla es va danyar accidentalment i es va empalmar amb cinta per continuar utilitzant-la. A la nit, les perles del llum encara són brillants com abans.
El desert daurat que es pot veure darrere, els treballadors de la instal·lació estan totalment equipats amb protector solar de qualitat professional i el desert desert de Dubai fa que les llums de l'estufa del cel floreixin a la nit.
A les muntanyes Tanggula, a més de 5.000 metres d'altitud, vam passar per terra de ningú i vam arribar al punt més alt. L'equip va aturar el cotxe i es va fer una foto de grup. Inadvertidament, vam trobar que també teníem una petita llum de poma a la càmera. Ens vam comunicar amb la botiga i vam saber que aquest llum d'Apple porta tres anys instal·lat, i cada nit d'aquests tres anys, s'il·luminarà tal com s'havia promès per il·luminar el camí a seguir i el camí a casa per a la gent que va i ve.
4. La convivència sincera, la comunicació sincera i la voluntat d'assumir la responsabilitat entre els equips cooperatius poden fer que la confiança passi per diferents països, nacions i creences.
L'equip és una força de cohesió important per apropar la confiança
El pitjor equip no té gent forta, però tots senten que són fantàstics i no saben què és la cooperació; el millor equip té membres amb fons brillants, però no poden formar una sinergia i poden enderrocar-se mútuament; els millors equips potser no són tan enlluernadors. Però pot formar una sinergia i un rendiment excel·lent; tots els membres de l'equip estrella tenen habilitats extraordinàries i treballen junts per jugar més que només 1+1=2.
Un equip excel·lent pot formar una cohesió penetrant, que no només pot unir fermament l'interior, sinó també reforçar la comunicació i la integració en la cooperació.
5. Aquestes són les distàncies de confiança més curtes, independentment de si estàs a l'altre costat de la terra.
Tenir suficients socis sincers que estiguin a prop dels usuaris finals del món i els serveixin és la distància de confiança més curta per als usuaris finals amb la nostra marca de producte.
El mercat actual ha canviat gradualment de l'anterior "nacional, màxima prioritat" a "global, multicanal i regional". Actualment, la confiança dels clients no està més lluny del centre d'operacions de primera línia, sinó més a prop.
En l'era de la fragmentació, la terminal d'una ciutat ha d'executar perfectament cada detall. Aquest és el lloc més important per apropar la confiança. Els mitjans de comunicació estan massa fragmentats i el valor del terminal del mercat de cada ciutat' és més important que mai. Cada moviment de l'equip de la terminal de la ciutat afecta la imatge del producte i la marca en la ment dels clients. L'actitud del servei i la velocitat de resposta afecten directament la reputació del producte. Ser capaç d'establir un equip d'alta qualitat a tot el mercat és l'agulla més forta perquè una marca generi la confiança del client.
Com més a prop estigui el centre d'operacions de l'usuari final, més a prop està el servei i més ràpid es pot resoldre el problema.
És difícil establir un sentit de"fiabilitat" per als altres, però és fàcil de destruir. Només cal un temps per perdre la fe i n'hi ha prou per destruir els esforços anteriors. En aquest camí de la confiança, només la persistència és l'única manera de confiar.
